Обучение на управление рекламациями в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72
Продолжительность (ак. ч.)
От 6 100 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
- Понятие и виды рекламаций.
- Нормативно-правовая база в области защиты прав потребителей.
- Психология работы с клиентами, предъявляющими претензии.
- Методы сбора и анализа информации о рекламациях.
- Выявление корневых причин возникновения претензий.
- Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих действий.
- Разработка регламента работы с рекламациями.
- Организация процесса приема, регистрации и обработки рекламаций.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании при решении проблем клиентов.
- Использование CRM-систем для учета и анализа рекламаций.
- Автоматизация процессов обработки рекламаций.
- Подготовка отчетности по рекламациям.
- Анализ причин возникновения рекламаций для выявления слабых мест в бизнес-процессах.
- Разработка мероприятий по улучшению качества продукции и обслуживания клиентов.
- Обучение персонала методам предотвращения рекламаций.
Должностные обязанности
Организация работы с претензиями клиентов, выявление причин их возникновения, разработка и внедрение мероприятий по предотвращению повторных обращений, ведение учета и анализа рекламаций, подготовка отчетности, взаимодействие с другими подразделениями компании для решения проблем клиентов.
Получаемые навыки
Слушатели научатся эффективно обрабатывать рекламации, анализировать причины возникновения претензий, разрабатывать и внедрять корректирующие действия, предотвращающие повторные обращения. Вы освоите методы ведения переговоров с клиентами, узнаете, как превратить недовольного клиента в лояльного, а также получите навыки работы с системами учета и анализа рекламаций.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Управление рекламациями» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Управление рекламациями» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по маркетинг, реклама и pи
PR менеджер
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Агент по рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4600 ₽
Ассистент в отделе продаж
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6300 ₽
Ассистент специалиста по контекстно-медийной рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Ассистент специалиста по поисковому продвижению
Повышение квалификации
72 часа
5000 ₽
Ассистент специалиста по работе с социальными медиа в информационно-телекоммуникационной сети
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Управление рекламациями»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
