Обучение на телефонные переговоры для диспетчеров / операторов в Москве

Повышение квалификации

Формат

Дистанционный

72 · 108 · 144 · 188

Продолжительность (ак. ч.)

От 6 500 ₽

Cтоимость

Удостоверение о повышении квалификации

Выдаваемый документ

В рамках курса вы изучите основные принципы телефонного этикета, научитесь эффективно устанавливать контакт с клиентом, узнаете о различных типах клиентов и стратегиях работы с ними, освоите техники активного слушания и задавания вопросов, научитесь обрабатывать возражения и разрешать конфликтные ситуации, получите практические навыки работы с компьютерными программами для регистрации и обработки информации, а также узнаете о стандартах обслуживания клиентов, принятых в компании․ Особое внимание будет уделено развитию навыков грамотной устной речи и умению четко и лаконично излагать свои мысли․ Практические занятия и ролевые игры помогут закрепить полученные знания и применить их на практике․
Программа курса включает в себя следующие модули:

Телефонный этикет и стандарты обслуживания․
Типы клиентов и стратегии работы с ними․
Техники активного слушания и задавания вопросов․
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями․
Грамотная устная речь и культура общения․
Практические занятия и ролевые игры․
Работа с компьютерными программами для регистрации и обработки информации․

Обеспечение эффективной коммуникации с клиентами и партнерами по телефону, прием и обработка входящих вызовов, предоставление консультаций по продуктам и услугам, регистрация и передача информации, ведение отчетности о проделанной работе, соблюдение стандартов обслуживания и регламентов компании, разрешение конфликтных ситуаций, осуществление исходящих вызовов для проведения опросов и информирования․

Умение вести телефонные переговоры в различных ситуациях, владение техниками активного слушания и убеждения, навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями, грамотная устная и письменная речь, знание основ этики делового общения, умение работать с компьютерными программами для регистрации и обработки информации, навыки работы в команде, стрессоустойчивость, клиентоориентированность․

Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.

Запишитесь на курс «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.

Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.

Интересующие вопросы по программе «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту

+7 (800) 777-57-68

study@study.com.ru

Тарифы

Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Краткосрочное повышение квалификации «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

7 150 ₽

6 500 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 72 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

9 653 ₽

8 775 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 108 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

12 155 ₽

11 050 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 144 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Топ «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

14 658 ₽

13 325 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 188 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе
Квалификационный аттестат

По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации

Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

Другие курсы по маркетинг, реклама и pи

PR менеджер

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

6000 ₽

Агент по рекламе

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4600 ₽

Ассистент в отделе продаж

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

6300 ₽

Ассистент специалиста по контекстно-медийной рекламе

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

6000 ₽

Ассистент специалиста по поисковому продвижению

Повышение квалификации

72 часа

5000 ₽

Ассистент специалиста по работе с социальными медиа в информационно-телекоммуникационной сети

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4900 ₽

Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68

Как начать обучение «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» в консалтинговом агенстве дополнительного профессионального образования «КАДПО»

Определитесь с программой

Выберите интересующую вас программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Учебный центр предлагает разнообразные программы, которые помогут развить профессиональные навыки и достичь новых высот в карьере

Свяжитесь с нами

Вы можете подать заявку любым удобным способом:

По телефону: +7 (800) 777-57-68

По электронной почте: study@study.com.ru

Через форму обратной связи на сайте

В онлайн-чате на официальном сайте

Наши специалисты проконсультируют вас и помогут определиться с выбором программы

Согласуйте параметры курса

Специалист приемной комиссии поможет согласовать длительность и стоимость обучения. При необходимости может быть разработана индивидуальная программа, адаптированная под ваши потребности

Предоставьте необходимые документы

Для зачисления необходимо предоставить пакет документов. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте или уточнить у менеджера.

Заключите договор

После предоставления всех документов договорной отдел направит вам проект договора. Вам нужно будет его согласовать, подписать и отправить обратно.

Начните обучение

После заключения договора вы получаете доступ к обучающим материалам. Обучение проходит с использованием технологий дистанционного образования, что позволяет слушателю самостоятельно определять темп обучения

Пройдите итоговое тестирование

По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. На выполнение отводится несколько попыток, чтобы облегчить процесс сдачи

Получите документ об образовании

После успешного прохождения обучения вы получите соответствующий документ, который будет направлен вам в электронном виде или почтой.

Для зачисления на курс «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Заявление для юридических лиц

Скачать PDF

Заявление для физических лиц

Скачать PDF

Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора

Скачать PDF

Вопросы и ответы по программе повышения квалификации «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов>»

Программы повышения квалификации позволяют оставаться конкурентоспособным на рынке труда, осваивать новые технологии и методики, соответствующие современным требованиям. Они особенно важны в быстро меняющейся профессиональной среде, независимо от сферы деятельности — будь то медицина или административное управление

Для этого важно понять, какие навыки вам необходимо развить, изучить структуру курса, уровень преподавания и возможность практического применения знаний. Также стоит обратить внимание на аккредитацию и отзывы участников программы Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов

Да, большинство программ повышения квалификации разработаны с учетом гибкого графика: дистанционное обучение, вечерние или выходные занятия позволяют сохранить рабочий баланс без потери качества обучения

Обычно такие программы рассчитаны на 72–144 академических часа, но могут быть адаптированы под индивидуальный график. Некоторые, например программа Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов, предполагают интенсивный формат с возможностью ускоренного завершения

Качество программы можно оценить по наличию аккредитации, отзывам выпускников, уровню преподавателей и возможности применения знаний на практике уже во время обучения

Профессиональная среда не стоит на месте — технологии, нормативы и подходы к работе регулярно обновляются. Постоянное обучение помогает оставаться экспертом в своей области, вне зависимости от того, работаете вы в здравоохранении, сфере услуг или административного управления

Программы повышения квалификации и переподготовки должны соответствовать требованиям профессиональных стандартов. Это гарантирует, что полученные знания и навыки соответствуют современным требованиям рынка труда и могут быть применены в профессиональной деятельности

Разработкой программ занимаются образовательные организации, имеющие право на реализацию дополнительных профессиональных программ. Они формируют учебный план, рабочие программы дисциплин, а также календарный график занятий

Программы разрабатываются в соответствии с требованиями Закона «Об образовании в РФ», положениями Трудового кодекса РФ, а также с учетом утвержденных профессиональных стандартов и квалификационных требований

Если в вашей профессии профстандарт пока не утверждён, работодатель не может требовать обязательного обучения. Однако прохождение курсов повышения квалификации остаётся добровольным, но полезным шагом для карьерного роста и развития профессиональных компетенций

Новости

О нехватке сварщиков и электриков в 2026 году сообщили 65% компаний

22 мая 2026

Новые межгосударственные стандарты оценки шума от дорог и транспорта утверждены в 2026 году

22 мая 2026