Обучение на супервайзера курьерской доставки в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 4 900 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
Раздел 1. Основы управления курьерской службой:
- Организационная структура курьерской службы
- Функции и задачи супервайзера
- Нормативные документы, регламентирующие деятельность курьерской службы
- Определение оптимальных маршрутов с учетом различных факторов (расстояние, время, пробки)
- Использование современных картографических сервисов и программного обеспечения для планирования маршрутов
- Контроль за соблюдением маршрутов и внесение корректировок при необходимости
- Требования к внешнему виду и поведению курьеров
- Правила общения с клиентами
- Порядок приема и передачи отправлений
- Рассмотрение жалоб и претензий клиентов
- Разработка системы мотивации, учитывающей различные факторы (объем доставок, качество обслуживания, соблюдение сроков)
- Применение материальных и нематериальных стимулов
- Проведение индивидуальных бесед и собраний с курьерами
- Причины возникновения конфликтных ситуаций
- Методы разрешения конфликтов
- Предотвращение конфликтных ситуаций
- Трудовой договор: права и обязанности работника и работодателя
- Режим рабочего времени и времени отдыха
- Оплата труда
- Дисциплинарная ответственность
- Требования охраны труда при выполнении курьерских доставок
- Инструктаж по технике безопасности
- Оказание первой медицинской помощи
- Формы отчетности
- Порядок заполнения отчетности
- Анализ показателей эффективности (количество доставок, время доставки, процент успешно доставленных отправлений)
- Выявление проблемных зон и разработка мероприятий по улучшению работы курьерской службы
- Системы GPS-мониторинга
- Мобильные приложения для курьеров
- Программы учета и анализа данных
Должностные обязанности
Организация и контроль работы курьеров, планирование маршрутов доставки, инструктаж и обучение курьеров, контроль соблюдения стандартов качества обслуживания, решение конфликтных ситуаций с клиентами, ведение отчетности о работе курьеров, анализ эффективности работы курьерской службы и внесение предложений по ее улучшению, обеспечение соблюдения правил охраны труда и техники безопасности.
Получаемые навыки
Вы сможете эффективно управлять курьерской службой, оптимизировать маршруты доставки, мотивировать курьеров на достижение высоких результатов, обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, оперативно решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации, анализировать показатели эффективности работы курьерской службы и разрабатывать мероприятия по ее улучшению. Вы освоите навыки планирования, организации, контроля и мотивации персонала, а также научитесь эффективно взаимодействовать с клиентами и решать конфликтные ситуации.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Супервайзер курьерской доставки» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Супервайзер курьерской доставки» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по логистика и снабжению
Директор по логистике
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5800 ₽
Бережливое мышление (Lean Thinking)
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5500 ₽
Безопасная эксплуатация складского оборудования. Техническое освидетельствование стеллажей
Повышение квалификации
от 40 до 72 часа
6000 ₽
Бригадир-логист
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6100 ₽
Бережливый склад и эффективная логистика
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5300 ₽
Бережливая цепочка поставок
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6200 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Супервайзер курьерской доставки»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
