Обучение на супервайзера гостиницы в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72
Продолжительность (ак. ч.)
От 6 100 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
- Организация работы службы номерного фонда: структура службы, взаимодействие с другими подразделениями гостиницы, планирование работы смены.
- Стандарты обслуживания в гостинице: правила уборки номеров и общественных зон, требования к внешнему виду персонала, стандарты общения с гостями.
- Технологии уборки и используемые средства: виды уборочного оборудования, правила использования химических средств, требования к безопасности труда.
- Управление персоналом: мотивация персонала, проведение инструктажей и тренингов, оценка качества работы, разрешение конфликтных ситуаций.
- Психология общения и конфликтология: основы психологии общения, методы разрешения конфликтов, работа с жалобами и претензиями гостей.
- Санитарные нормы и правила гигиены: требования к уборке и дезинфекции помещений, правила хранения уборочного инвентаря и химических средств.
- Охрана труда и техника безопасности: правила безопасности при работе с уборочным оборудованием и химическими средствами, действия в случае возникновения аварийных ситуаций.
- Ведение отчетности и документации: составление графиков работы, учет расходных материалов, заполнение журналов и отчетов.
Должностные обязанности
Организация и контроль работы горничных, уборщиков и другого персонала, занятого обслуживанием номерного фонда и общественных зон гостиницы. Координация работы с другими службами гостиницы для обеспечения комфортного проживания гостей. Проведение инструктажей и обучение персонала стандартам обслуживания. Контроль качества уборки и обслуживания номеров. Разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Ведение отчетности и документации.
Получаемые навыки
Вы сможете эффективно организовывать работу персонала, контролировать качество обслуживания, разрешать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень сервиса в гостинице. Вы овладеете навыками планирования, координации, мотивации персонала, а также научитесь применять современные стандарты обслуживания и технологии уборки. Вы изучите основы психологии общения и конфликтологии, научитесь работать с жалобами и претензиями гостей, а также освоите методы оценки качества работы персонала. После обучения вы сможете уверенно руководить сменой горничных, контролировать соблюдение стандартов обслуживания и обеспечивать комфортное проживание гостей.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Супервайзер гостиницы» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Супервайзер гостиницы» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по гостиничное дело и туризму
SPA-комплекс как предприятие
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5400 ₽
Агент по бронированию
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5200 ₽
Агент по приему заказов на экскурсии
Повышение квалификации
72 часа
5000 ₽
Агент по внутреннему туризму
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5900 ₽
Агент по въездному туризму
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6400 ₽
Администрирование в гостиничном сервисе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Супервайзер гостиницы»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
