Обучение на специалиста по контролю качества обслуживания в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 4 900 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
- Основы контроля качества обслуживания: принципы, цели и задачи контроля качества, нормативные документы.
- Методы оценки качества обслуживания: тайный покупатель, анализ обратной связи, опросы, мониторинг телефонных звонков и онлайн-чатов.
- Разработка стандартов обслуживания: определение ключевых показателей эффективности (KPI), разработка сценариев обслуживания, создание чек-листов для оценки качества.
- Проведение аудитов качества обслуживания: планирование и организация аудитов, сбор данных, анализ результатов, разработка рекомендаций.
- Управление обратной связью от клиентов: сбор, анализ и обработка обратной связи, работа с жалобами и претензиями, внедрение улучшений на основе обратной связи.
- Коммуникации в сфере обслуживания: эффективное общение с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, навыки активного слушания и эмпатии.
- Инструменты контроля качества обслуживания: CRM-системы, программы для анализа данных, платформы для проведения опросов.
- Составление отчетности и анализ данных: формирование отчетов по результатам контроля качества, анализ тенденций и выявление проблемных зон, разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
- Практические занятия и кейсы: разбор реальных ситуаций, моделирование процессов обслуживания, разработка и внедрение системы контроля качества.
Должностные обязанности
Обеспечение соответствия качества обслуживания установленным стандартам, выявление и анализ причин несоответствий, разработка и внедрение корректирующих мероприятий, проведение аудитов качества обслуживания, обучение персонала стандартам обслуживания, ведение отчетности по результатам контроля.
Получаемые навыки
Слушатели приобретут навыки проведения оценки качества обслуживания, анализа обратной связи от клиентов, разработки и внедрения стандартов обслуживания, проведения аудитов качества, эффективной коммуникации с клиентами и персоналом, использования инструментов контроля качества, составления отчетности и предложений по улучшению качества обслуживания. Вы сможете самостоятельно разрабатывать и внедрять систему контроля качества, направленную на повышение лояльности клиентов и улучшение репутации компании.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Специалист по контролю качества обслуживания» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Специалист по контролю качества обслуживания» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по маркетинг, реклама и pи
PR менеджер
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Агент по рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4600 ₽
Ассистент в отделе продаж
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6300 ₽
Ассистент специалиста по контекстно-медийной рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Ассистент специалиста по поисковому продвижению
Повышение квалификации
72 часа
5000 ₽
Ассистент специалиста по работе с социальными медиа в информационно-телекоммуникационной сети
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Специалист по контролю качества обслуживания»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
