Обучение на специалиста по дистанционному информационно - справочному обслуживанию в Москве

Профессиональная переподготовка

Формат

Дистанционный

256 · 288 · 350 · 576

Продолжительность (ак. ч.)

От 12 000 ₽

Cтоимость

Диплом о переподготовке

Выдаваемый документ

Курс включает в себя изучение основ клиентского сервиса и стандартов дистанционного обслуживания. Вы узнаете о типах клиентов и особенностях работы с каждым из них. Будут рассмотрены техники активного слушания‚ эффективной коммуникации и убеждения. Особое внимание уделяется работе с возражениями и конфликтными ситуациями. Практические занятия будут посвящены моделированию реальных ситуаций дистанционного обслуживания и отработке навыков работы с различными инструментами и программным обеспечением. Также будет изучен порядок ведения отчетности и анализа эффективности дистанционного обслуживания.
Модули курса:

Стандарты клиентского сервиса
Техники эффективной коммуникации
Работа с возражениями и конфликтами
Инструменты и программное обеспечение
Ведение отчетности и анализ эффективности

Обеспечение оперативного и качественного дистанционного обслуживания пользователей по вопросам‚ связанным с деятельностью организации‚ используя современные информационные технологии. Прием и обработка входящих обращений‚ предоставление консультаций и справочной информации‚ регистрация запросов и проблем‚ их маршрутизация ответственным специалистам‚ а также контроль за соблюдением сроков и качества обработки. Участие в разработке и актуализации базы знаний‚ инструкций и регламентов по дистанционному обслуживанию. Оценка удовлетворенности клиентов и внесение предложений по улучшению сервиса.

Слушатели получат навыки эффективной коммуникации с клиентами по телефону‚ электронной почте и через онлайн-чат. Освоят методы обработки входящих обращений‚ классификации запросов и предоставления консультаций. Научатся работать с базами знаний‚ системами управления заявками (Help Desk) и другими инструментами дистанционного обслуживания. Узнают о принципах клиентоориентированного подхода и способах разрешения конфликтных ситуаций. По окончании курса вы сможете уверенно предоставлять информационную поддержку‚ решать проблемы пользователей и повышать их лояльность к компании.

Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.

Запишитесь на курс «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.

Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.

Интересующие вопросы по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту

+7 (800) 777-57-68

study@study.com.ru

Тарифы

Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Краткосрочное повышение квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

13 200 ₽

12 000 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 256 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

17 820 ₽

16 200 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 288 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

22 440 ₽

20 400 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 350 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Профессиональная переподготовка «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» (MIN)

27 060 ₽

24 600 ₽

Вы получите:

Диплом о профессиональной переподготовке на 576 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

По итогу обучения будет выдан диплом о переподготовке

Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

Другие курсы по юриспруденцие

Арбитр

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10400 ₽

Административное право

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

12000 ₽

Антимонопольное регулирование

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11600 ₽

Актуальные вопросы процессуального права

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10900 ₽

Антимонопольный риск-менеджер

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10300 ₽

Арбитражное антикризисное управление

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11700 ₽

Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68

Как начать обучение «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в консалтинговом агенстве дополнительного профессионального образования «КАДПО»

Определитесь с программой

Выберите интересующую вас программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Учебный центр предлагает разнообразные программы, которые помогут развить профессиональные навыки и достичь новых высот в карьере

Свяжитесь с нами

Вы можете подать заявку любым удобным способом:

По телефону: +7 (800) 777-57-68

По электронной почте: study@study.com.ru

Через форму обратной связи на сайте

В онлайн-чате на официальном сайте

Наши специалисты проконсультируют вас и помогут определиться с выбором программы

Согласуйте параметры курса

Специалист приемной комиссии поможет согласовать длительность и стоимость обучения. При необходимости может быть разработана индивидуальная программа, адаптированная под ваши потребности

Предоставьте необходимые документы

Для зачисления необходимо предоставить пакет документов. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте или уточнить у менеджера.

Заключите договор

После предоставления всех документов договорной отдел направит вам проект договора. Вам нужно будет его согласовать, подписать и отправить обратно.

Начните обучение

После заключения договора вы получаете доступ к обучающим материалам. Обучение проходит с использованием технологий дистанционного образования, что позволяет слушателю самостоятельно определять темп обучения

Пройдите итоговое тестирование

По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. На выполнение отводится несколько попыток, чтобы облегчить процесс сдачи

Получите документ об образовании

После успешного прохождения обучения вы получите соответствующий документ, который будет направлен вам в электронном виде или почтой.

Для зачисления на курс «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Заявление для юридических лиц

Скачать PDF

Заявление для физических лиц

Скачать PDF

Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора

Скачать PDF

Вопросы и ответы по программе повышения квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию>»

Официальная информация содержится в Федеральном законе №273-ФЗ «Об образовании в РФ», а также в методических рекомендациях Министерства просвещения РФ и других регулирующих документах. Для конкретной программы, например Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию, можно запросить учебный план и описание у провайдера.

Соответствие можно проверить через описание программы: в ней должны быть указаны используемые профессиональные стандарты, квалификационные требования и планируемые результаты обучения. Также можно запросить информацию у образовательного центра или свериться с реестром профессиональных стандартов на официальных ресурсах.

По окончании программы слушателю выдается диплом о профессиональной переподготовке , который подтверждает освоение новой профессии или должности и может быть предъявлен при трудоустройстве или повышении квалификации

Обучаться могут лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование. Это предусмотрено частью 3 статьи 76 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Например, программа Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию доступна как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет сменить профессию или расширить свои навыки.

Да, большинство современных образовательных организаций, включая те, которые реализуют программу Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию, предоставляют возможность дистанционного обучения. Это удобно для работающих специалистов, желающих получить новую профессию без отрыва от производства

Программы создаются на основе квалификационных требований, профессиональных стандартов и требований образовательного стандарта, что указано в статье 76 Закона №273-ФЗ. Также организации могут использовать внутренние локальные нормативные акты при разработке программ, как указано в методических рекомендациях СевГУ

Да, образовательная организация должна иметь лицензию на осуществление деятельности по реализации программ дополнительного профессионального образования , включая профессиональную переподготовку. Без лицензии такие программы не имеют юридической силы.

Нет, достаточно наличия среднего профессионального образования . Однако отдельные программы могут устанавливать дополнительные требования, особенно если они связаны с высоким уровнем ответственности или сложных технических дисциплин.

Переподготовка занимает меньше времени и направлена на практическое освоение профессии, тогда как второе высшее образование включает более широкий и фундаментальный курс обучения. Кроме того, переподготовку можно пройти параллельно с получением первого высшего образования

Профессиональная переподготовка — это вид дополнительного профессионального образования, направленный на получение новых компетенций, необходимых для смены вида профессиональной деятельности или освоения новой профессии. Программы разрабатываются образовательными организациями в соответствии с установленными квалификационными требованиями и профессиональными стандартами

Новости

О нехватке сварщиков и электриков в 2026 году сообщили 65% компаний

22 мая 2026

Новые межгосударственные стандарты оценки шума от дорог и транспорта утверждены в 2026 году

22 мая 2026