Обучение на специалиста клиентского обслуживания в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 5 600 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
На курсе вы изучите основы клиентского сервиса, методы эффективной коммуникации, техники работы с возражениями и конфликтными ситуациями, принципы ведения клиентской базы данных, основы деловой переписки и подготовки отчетности. Особое внимание будет уделено практическим занятиям, моделированию реальных ситуаций и разбору кейсов из практики работы специалистов клиентского обслуживания. Вы узнаете, как правильно выявлять потребности клиентов, предлагать оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Должностные обязанности
Осуществляет деятельность по обслуживанию клиентов, предоставляя информацию о продуктах и услугах компании, обрабатывает запросы и жалобы клиентов, а также активно занимается продвижением продуктов и услуг, стремясь к повышению лояльности клиентов и поддержанию положительного имиджа компании. В его обязанности входит консультирование клиентов по вопросам, касающимся продуктов и услуг, обработка входящих звонков и электронных писем, решение возникающих проблем и конфликтов, ведение клиентской базы данных и подготовка отчетности о проделанной работе.
Получаемые навыки
Вы сможете эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и лично, грамотно консультировать по продуктам и услугам, оперативно решать возникающие проблемы и конфликты, работать с базами данных клиентов, вести деловую переписку и формировать отчетность, а также применять техники продаж и убеждения для достижения поставленных целей. Вы научитесь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворенность.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Специалист клиентского обслуживания» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Специалист клиентского обслуживания» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по маркетинг, реклама и pи
PR менеджер
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Агент по рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4600 ₽
Ассистент в отделе продаж
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6300 ₽
Ассистент специалиста по контекстно-медийной рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Ассистент специалиста по поисковому продвижению
Повышение квалификации
72 часа
5000 ₽
Ассистент специалиста по работе с социальными медиа в информационно-телекоммуникационной сети
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Специалист клиентского обслуживания»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
