Обучение на специалиста горячей линии в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 5 600 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
Курс включает изучение основ клиентского сервиса, техник эффективной коммуникации, психологии общения с клиентами, работы с возражениями, стандартов обслуживания, а также практические занятия по работе с различными информационными системами и отработке навыков на реальных кейсах. Особое внимание уделяется развитию навыков эмпатии, активного слушания и умения находить решения в нестандартных ситуациях. Рассматриваются правовые аспекты работы с персональными данными и основы безопасности информации.
Должностные обязанности
Специалист горячей линии осуществляет прием и обработку входящих обращений клиентов, предоставляет консультации по продуктам и услугам компании, регистрирует и разрешает возникающие проблемы, а также фиксирует результаты взаимодействия в информационных системах. В его обязанности входит соблюдение стандартов обслуживания, поддержание высокого уровня клиентоориентированности и оперативное реагирование на запросы клиентов.
Получаемые навыки
Вы научитесь эффективно общаться с клиентами по телефону и в онлайн-чате, разрешать конфликтные ситуации, грамотно консультировать по продуктам и услугам, работать с базами данных и CRM-системами, а также освоите техники продаж и убеждения. Получите навыки деловой переписки, тайм-менеджмента и стрессоустойчивости.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Специалист горячей линии» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Специалист горячей линии» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по маркетинг, реклама и pи
PR менеджер
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Агент по рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4600 ₽
Ассистент в отделе продаж
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6300 ₽
Ассистент специалиста по контекстно-медийной рекламе
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Ассистент специалиста по поисковому продвижению
Повышение квалификации
72 часа
5000 ₽
Ассистент специалиста по работе с социальными медиа в информационно-телекоммуникационной сети
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Специалист горячей линии»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
