Обучение на руководителя клиентского отдела в Москве
Профессиональная переподготовка
Формат
Дистанционный
256 · 288 · 350 · 576
Продолжительность (ак. ч.)
От 10 700 ₽
Cтоимость
Диплом о переподготовке
Выдаваемый документ
Программа обучения
Курс включает изучение основ управления клиентским сервисом, принципов построения эффективной команды, методов анализа клиентского опыта (Customer Experience, CX), техник продаж и ведения переговоров, способов работы с возражениями и претензиями, а также правовых аспектов взаимодействия с клиентами. Отдельное внимание уделяется изучению CRM-систем и инструментов автоматизации клиентского сервиса. Практические занятия включают разбор кейсов, ролевые игры и моделирование реальных ситуаций, с которыми сталкиваются руководители клиентских отделов. Вы научитесь разрабатывать KPI для сотрудников отдела, проводить оценку эффективности работы и внедрять программы мотивации. Также вы изучите методы анализа клиентской лояльности (NPS, CSI) и способы ее повышения. Курс завершается разработкой стратегии улучшения клиентского сервиса для конкретной компании.
Должностные обязанности
Организация работы с клиентами, планирование и координация деятельности отдела, контроль качества обслуживания, разработка и внедрение стандартов работы с клиентами, анализ клиентской базы и выявление потребностей, разрешение конфликтных ситуаций, обучение и мотивация персонала отдела, ведение отчетности, участие в разработке маркетинговой стратегии компании.
Получаемые навыки
Вы сможете эффективно управлять клиентским отделом, разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, анализировать клиентскую базу и повышать лояльность клиентов, разрешать конфликтные ситуации и мотивировать сотрудников. Вы освоите современные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы), методы анализа клиентских данных и техники эффективной коммуникации.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Руководитель клиентского отдела» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Руководитель клиентского отдела» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдан диплом о переподготовке
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по маркетинг, реклама и pи
Digital-маркетинг
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
11000 ₽
Бренд-менеджмент
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
10000 ₽
Деловой и выставочный сервис
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
11800 ₽
Ассортиментный менеджер
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
11400 ₽
Ассистент специалиста по поисковому продвижению
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
11700 ₽
Бренд-менеджер ресторана
Профессиональная переподготовка
от 256 до 576 часов
10500 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Руководитель клиентского отдела»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
