Обучение на руководителя группы операторов в Москве

Профессиональная переподготовка

Формат

Дистанционный

256 · 288 · 350 · 576

Продолжительность (ак. ч.)

От 11 400 ₽

Cтоимость

Диплом о переподготовке

Выдаваемый документ

Курс включает в себя следующие модули:

Основы управления call-центром: принципы работы‚ ключевые показатели эффективности‚ технологии и оборудование.
Управление персоналом call-центра: подбор‚ обучение‚ мотивация‚ оценка и развитие операторов.
Организация работы группы операторов: планирование‚ распределение задач‚ контроль выполнения‚ управление временем.
Стандарты обслуживания клиентов: разработка‚ внедрение‚ контроль соблюдения‚ анализ обратной связи.
Разрешение конфликтных ситуаций: техники ведения переговоров‚ работа с возражениями‚ урегулирование споров.
CRM-системы и автоматизация работы call-центра: обзор программных продуктов‚ внедрение и использование‚ интеграция с другими системами.
Анализ данных и отчетность: сбор и обработка данных‚ анализ ключевых показателей эффективности‚ подготовка отчетов и презентаций.
Лидерство и командообразование: развитие лидерских качеств‚ создание сплоченной команды‚ мотивация персонала.
Практические занятия и кейсы: решение реальных задач‚ моделирование ситуаций‚ разработка планов действий.

Будут рассмотрены темы:

Эффективные стратегии управления командой операторов.
Оптимизация рабочих процессов и повышение производительности.
Внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
Использование CRM-систем для улучшения работы call-центра.
Управление конфликтными ситуациями и работа с жалобами клиентов.

Организация и контроль работы группы операторов call-центра‚ распределение задач‚ обучение и мотивация персонала‚ контроль качества обслуживания клиентов‚ разработка и внедрение стандартов обслуживания‚ анализ эффективности работы группы и предоставление отчетности руководству‚ разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и операторами‚ участие в разработке и внедрении новых продуктов и услуг‚ мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) группы‚ взаимодействие с другими подразделениями компании.

Умение эффективно управлять командой‚ навыки делового общения и ведения переговоров‚ знание принципов работы call-центра‚ умение работать с CRM-системами и другими программами для автоматизации работы call-центра‚ навыки анализа данных и подготовки отчетности‚ умение разрешать конфликтные ситуации‚ знание основ трудового законодательства‚ навыки обучения и наставничества‚ умение планировать и организовывать работу группы‚ навыки мотивации персонала‚ знание стандартов обслуживания клиентов‚ умение разрабатывать и внедрять новые процессы и процедуры‚ навыки оценки эффективности работы группы. Вы сможете:

Оптимизировать работу call-центра: находить и устранять узкие места‚ внедрять эффективные процессы и повышать производительность.
Создавать сплоченную и мотивированную команду: обучать и развивать операторов‚ разрешать конфликты и поддерживать позитивный настрой.
Повышать качество обслуживания клиентов: разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания‚ контролировать соблюдение стандартов и анализировать обратную связь от клиентов.
Принимать обоснованные решения: анализировать данные о работе call-центра‚ выявлять тенденции и прогнозировать результаты.
Эффективно взаимодействовать с другими подразделениями: договариваться о совместных действиях и решать общие задачи.

Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.

Запишитесь на курс «Руководитель группы операторов» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.

Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.

Интересующие вопросы по программе «Руководитель группы операторов» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту

+7 (800) 777-57-68

study@study.com.ru

Тарифы

Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Краткосрочное повышение квалификации «Руководитель группы операторов»

12 540 ₽

11 400 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 256 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Руководитель группы операторов»

16 929 ₽

15 390 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 288 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Руководитель группы операторов»

21 318 ₽

19 380 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 350 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Профессиональная переподготовка «Руководитель группы операторов» (MIN)

25 707 ₽

23 370 ₽

Вы получите:

Диплом о профессиональной переподготовке на 576 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

По итогу обучения будет выдан диплом о переподготовке

Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

Другие курсы по связь и телекоммуникации

Администратор вычислительных сетей

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10800 ₽

Безопасность инфокоммуникационных систем

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10800 ₽

Администратор телекоммуникационного оборудования

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11900 ₽

Антенные системы и комплексы, микроволновая техника

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11700 ₽

Автоматизация в отрасли связи

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10700 ₽

Анализ производительности сетей телекоммуникаций

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11600 ₽

Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68

Как начать обучение «Руководитель группы операторов» в консалтинговом агенстве дополнительного профессионального образования «КАДПО»

Определитесь с программой

Выберите интересующую вас программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Учебный центр предлагает разнообразные программы, которые помогут развить профессиональные навыки и достичь новых высот в карьере

Свяжитесь с нами

Вы можете подать заявку любым удобным способом:

По телефону: +7 (800) 777-57-68

По электронной почте: study@study.com.ru

Через форму обратной связи на сайте

В онлайн-чате на официальном сайте

Наши специалисты проконсультируют вас и помогут определиться с выбором программы

Согласуйте параметры курса

Специалист приемной комиссии поможет согласовать длительность и стоимость обучения. При необходимости может быть разработана индивидуальная программа, адаптированная под ваши потребности

Предоставьте необходимые документы

Для зачисления необходимо предоставить пакет документов. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте или уточнить у менеджера.

Заключите договор

После предоставления всех документов договорной отдел направит вам проект договора. Вам нужно будет его согласовать, подписать и отправить обратно.

Начните обучение

После заключения договора вы получаете доступ к обучающим материалам. Обучение проходит с использованием технологий дистанционного образования, что позволяет слушателю самостоятельно определять темп обучения

Пройдите итоговое тестирование

По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. На выполнение отводится несколько попыток, чтобы облегчить процесс сдачи

Получите документ об образовании

После успешного прохождения обучения вы получите соответствующий документ, который будет направлен вам в электронном виде или почтой.

Для зачисления на курс «Руководитель группы операторов»

Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Заявление для юридических лиц

Скачать PDF

Заявление для физических лиц

Скачать PDF

Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора

Скачать PDF

Вопросы и ответы по программе повышения квалификации «Руководитель группы операторов>»

Официальная информация содержится в Федеральном законе №273-ФЗ «Об образовании в РФ», а также в методических рекомендациях Министерства просвещения РФ и других регулирующих документах. Для конкретной программы, например Руководитель группы операторов, можно запросить учебный план и описание у провайдера.

Соответствие можно проверить через описание программы: в ней должны быть указаны используемые профессиональные стандарты, квалификационные требования и планируемые результаты обучения. Также можно запросить информацию у образовательного центра или свериться с реестром профессиональных стандартов на официальных ресурсах.

По окончании программы слушателю выдается диплом о профессиональной переподготовке , который подтверждает освоение новой профессии или должности и может быть предъявлен при трудоустройстве или повышении квалификации

Обучаться могут лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование. Это предусмотрено частью 3 статьи 76 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Например, программа Руководитель группы операторов доступна как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет сменить профессию или расширить свои навыки.

Да, большинство современных образовательных организаций, включая те, которые реализуют программу Руководитель группы операторов, предоставляют возможность дистанционного обучения. Это удобно для работающих специалистов, желающих получить новую профессию без отрыва от производства

Программы создаются на основе квалификационных требований, профессиональных стандартов и требований образовательного стандарта, что указано в статье 76 Закона №273-ФЗ. Также организации могут использовать внутренние локальные нормативные акты при разработке программ, как указано в методических рекомендациях СевГУ

Да, образовательная организация должна иметь лицензию на осуществление деятельности по реализации программ дополнительного профессионального образования , включая профессиональную переподготовку. Без лицензии такие программы не имеют юридической силы.

Нет, достаточно наличия среднего профессионального образования . Однако отдельные программы могут устанавливать дополнительные требования, особенно если они связаны с высоким уровнем ответственности или сложных технических дисциплин.

Переподготовка занимает меньше времени и направлена на практическое освоение профессии, тогда как второе высшее образование включает более широкий и фундаментальный курс обучения. Кроме того, переподготовку можно пройти параллельно с получением первого высшего образования

Профессиональная переподготовка — это вид дополнительного профессионального образования, направленный на получение новых компетенций, необходимых для смены вида профессиональной деятельности или освоения новой профессии. Программы разрабатываются образовательными организациями в соответствии с установленными квалификационными требованиями и профессиональными стандартами

Новости

О нехватке сварщиков и электриков в 2026 году сообщили 65% компаний

22 мая 2026

Новые межгосударственные стандарты оценки шума от дорог и транспорта утверждены в 2026 году

22 мая 2026