Обучение на оператора по обслуживанию абонентов в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 4 500 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
Программа включает в себя следующие модули:
- Основы телекоммуникаций и клиентского сервиса
- Работа с программным обеспечением оператора
- Техники ведения телефонных переговоров
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Продажи и продвижение услуг
- Практические занятия и тренинги
Должностные обязанности
Обеспечение качественного обслуживания абонентов, прием и обработка входящих звонков и запросов, предоставление консультаций по услугам и тарифам компании, решение проблем и оперативное реагирование на жалобы, ведение базы данных клиентов, оформление заявок на подключение и отключение услуг, контроль оплаты счетов и работа с дебиторской задолженностью, активное продвижение дополнительных услуг компании, соблюдение стандартов обслуживания и корпоративной этики.
Получаемые навыки
Вы сможете уверенно и эффективно общаться с клиентами по телефону и электронной почте, грамотно выявлять потребности абонентов и предлагать оптимальные решения, использовать специализированные программные средства для работы с клиентской базой данных, быстро находить необходимую информацию и предоставлять ее в понятной форме, разрешать конфликтные ситуации и поддерживать позитивный имидж компании, работать в команде и достигать поставленных целей, применять техники продаж и убеждения для продвижения услуг, а также четко следовать инструкциям и регламентам.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Оператор по обслуживанию абонентов» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Оператор по обслуживанию абонентов» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по связь и телекоммуникации
Администратор телекоммуникационного оборудования
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6000 ₽
Актуальные аспекты радиотехники
Повышение квалификации
72 часа
4700 ₽
техник по технической защите информации
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4500 ₽
Волоконно-оптические линии и сети связи
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5900 ₽
Автоматизация в отрасли связи
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6300 ₽
Анализ производительности сетей телекоммуникаций
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4700 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Оператор по обслуживанию абонентов»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
