Обучение на менеджера клиентской поддержки в Москве

Повышение квалификации

Формат

Дистанционный

72 · 108 · 144 · 188

Продолжительность (ак. ч.)

От 5 400 ₽

Cтоимость

Удостоверение о повышении квалификации

Выдаваемый документ

Курс охватывает следующие темы: основы клиентского сервиса и стандарты обслуживания‚ психология общения с клиентами‚ техники эффективной коммуникации и разрешения конфликтов‚ работа с возражениями и жалобами‚ использование CRM-систем и других инструментов для ведения клиентской базы‚ деловая переписка и этикет‚ особенности работы с различными каналами связи (телефон‚ электронная почта‚ чат)‚ анализ клиентской удовлетворенности и улучшение качества обслуживания‚ правовые аспекты работы с клиентами‚ управление стрессом и предотвращение эмоционального выгорания.
Модули:

Психология общения с клиентами: типы клиентов и подходы к ним.
Навыки эффективной коммуникации: активное слушание‚ эмпатия‚ вербальная и невербальная коммуникация.
Разрешение конфликтов и работа с жалобами: алгоритмы действий и техники урегулирования.
Использование CRM-систем: функционал и применение в работе менеджера.
Деловая переписка и этикет: правила составления и отправки электронных писем.
Работа с различными каналами связи: телефонный этикет‚ чат-поддержка‚ электронная почта.
Анализ клиентской удовлетворенности: методы сбора и анализа обратной связи.
Правовые аспекты работы с клиентами: защита прав потребителей и персональных данных.
Управление стрессом и предотвращение эмоционального выгорания: техники саморегуляции.

Обеспечение эффективной поддержки клиентов‚ консультирование по вопросам‚ связанным с продуктами и услугами компании‚ оперативное решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций‚ ведение базы данных клиентов и истории взаимодействий‚ активное участие в улучшении качества обслуживания и процессов клиентской поддержки‚ обработка входящих запросов по различным каналам связи (телефон‚ электронная почта‚ чат) и предоставление своевременной и точной информации.

Вы научитесь профессионально общаться с клиентами‚ выявлять и анализировать их потребности‚ эффективно разрешать конфликтные ситуации‚ работать с различными программными средствами для ведения клиентской базы‚ грамотно вести деловую переписку и поддерживать высокий уровень клиентской лояльности. Получите навыки работы с системами Helpdesk и CRM‚ научитесь применять техники активного слушания и эмпатии‚ освоите методы эффективной коммуникации в сложных ситуациях‚ узнаете‚ как правильно обрабатывать возражения и жалобы клиентов‚ а также повысите свою стрессоустойчивость и умение работать в команде.

Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.

Запишитесь на курс «Менеджер клиентской поддержки» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.

Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.

Интересующие вопросы по программе «Менеджер клиентской поддержки» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту

+7 (800) 777-57-68

study@study.com.ru

Тарифы

Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Краткосрочное повышение квалификации «Менеджер клиентской поддержки»

5 940 ₽

5 400 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 72 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Менеджер клиентской поддержки»

8 019 ₽

7 290 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 108 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Менеджер клиентской поддержки»

10 098 ₽

9 180 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 144 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Топ «Менеджер клиентской поддержки»

12 177 ₽

11 070 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 188 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе
Квалификационный аттестат

По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации

Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

Другие курсы по менеджменту

Административное и организационное сопровождение руководителя

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4900 ₽

HR менеджер. Подбор и управление персоналом

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4700 ₽

Ассистент менеджера по продажам

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

5100 ₽

Антикризисное бизнес-регулирование

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

6100 ₽

Актуальные вопросы бренд-менеджмента

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4700 ₽

Бизнес-технологии в менеджменте

Повышение квалификации

от 72 до 188 часов

4500 ₽

Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68

Как начать обучение «Менеджер клиентской поддержки» в консалтинговом агенстве дополнительного профессионального образования «КАДПО»

Определитесь с программой

Выберите интересующую вас программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Учебный центр предлагает разнообразные программы, которые помогут развить профессиональные навыки и достичь новых высот в карьере

Свяжитесь с нами

Вы можете подать заявку любым удобным способом:

По телефону: +7 (800) 777-57-68

По электронной почте: study@study.com.ru

Через форму обратной связи на сайте

В онлайн-чате на официальном сайте

Наши специалисты проконсультируют вас и помогут определиться с выбором программы

Согласуйте параметры курса

Специалист приемной комиссии поможет согласовать длительность и стоимость обучения. При необходимости может быть разработана индивидуальная программа, адаптированная под ваши потребности

Предоставьте необходимые документы

Для зачисления необходимо предоставить пакет документов. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте или уточнить у менеджера.

Заключите договор

После предоставления всех документов договорной отдел направит вам проект договора. Вам нужно будет его согласовать, подписать и отправить обратно.

Начните обучение

После заключения договора вы получаете доступ к обучающим материалам. Обучение проходит с использованием технологий дистанционного образования, что позволяет слушателю самостоятельно определять темп обучения

Пройдите итоговое тестирование

По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. На выполнение отводится несколько попыток, чтобы облегчить процесс сдачи

Получите документ об образовании

После успешного прохождения обучения вы получите соответствующий документ, который будет направлен вам в электронном виде или почтой.

Для зачисления на курс «Менеджер клиентской поддержки»

Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Заявление для юридических лиц

Скачать PDF

Заявление для физических лиц

Скачать PDF

Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора

Скачать PDF

Вопросы и ответы по программе повышения квалификации «Менеджер клиентской поддержки>»

Программы повышения квалификации позволяют оставаться конкурентоспособным на рынке труда, осваивать новые технологии и методики, соответствующие современным требованиям. Они особенно важны в быстро меняющейся профессиональной среде, независимо от сферы деятельности — будь то медицина или административное управление

Для этого важно понять, какие навыки вам необходимо развить, изучить структуру курса, уровень преподавания и возможность практического применения знаний. Также стоит обратить внимание на аккредитацию и отзывы участников программы Менеджер клиентской поддержки

Да, большинство программ повышения квалификации разработаны с учетом гибкого графика: дистанционное обучение, вечерние или выходные занятия позволяют сохранить рабочий баланс без потери качества обучения

Обычно такие программы рассчитаны на 72–144 академических часа, но могут быть адаптированы под индивидуальный график. Некоторые, например программа Менеджер клиентской поддержки, предполагают интенсивный формат с возможностью ускоренного завершения

Качество программы можно оценить по наличию аккредитации, отзывам выпускников, уровню преподавателей и возможности применения знаний на практике уже во время обучения

Профессиональная среда не стоит на месте — технологии, нормативы и подходы к работе регулярно обновляются. Постоянное обучение помогает оставаться экспертом в своей области, вне зависимости от того, работаете вы в здравоохранении, сфере услуг или административного управления

Программы повышения квалификации и переподготовки должны соответствовать требованиям профессиональных стандартов. Это гарантирует, что полученные знания и навыки соответствуют современным требованиям рынка труда и могут быть применены в профессиональной деятельности

Разработкой программ занимаются образовательные организации, имеющие право на реализацию дополнительных профессиональных программ. Они формируют учебный план, рабочие программы дисциплин, а также календарный график занятий

Программы разрабатываются в соответствии с требованиями Закона «Об образовании в РФ», положениями Трудового кодекса РФ, а также с учетом утвержденных профессиональных стандартов и квалификационных требований

Если в вашей профессии профстандарт пока не утверждён, работодатель не может требовать обязательного обучения. Однако прохождение курсов повышения квалификации остаётся добровольным, но полезным шагом для карьерного роста и развития профессиональных компетенций

Новости

О нехватке сварщиков и электриков в 2026 году сообщили 65% компаний

22 мая 2026

Новые межгосударственные стандарты оценки шума от дорог и транспорта утверждены в 2026 году

22 мая 2026