Обучение на диспетчера приема и передачи вызовов в Москве

Профессиональная переподготовка

Формат

Дистанционный

256 · 288 · 350 · 576

Продолжительность (ак. ч.)

От 10 100 ₽

Cтоимость

Диплом о переподготовке

Выдаваемый документ

Наш курс Диспетчер приема и передачи вызовов охватывает следующие ключевые темы:

Основы телефонного этикета и деловой коммуникации: Изучение стандартов общения с клиентами, техники активного слушания и эффективной передачи информации.
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями: Освоение методов урегулирования конфликтов, управления эмоциями и поиска компромиссных решений.
Информационные технологии в работе диспетчера: Изучение специализированных программ для регистрации и обработки вызовов, а также баз данных и систем управления информацией.
Организация работы диспетчерской службы: Изучение принципов планирования, координации и контроля работы диспетчеров, а также методов повышения эффективности работы команды.
Правовые аспекты работы диспетчера: Изучение основных положений законодательства, касающихся защиты персональных данных и прав потребителей.
Психологические аспекты работы диспетчера: Освоение техник снятия стресса, повышения устойчивости к эмоциональным нагрузкам и поддержания позитивного настроя.
Оказание первой помощи: Изучение базовых навыков оказания первой медицинской помощи в экстренных ситуациях.

В ходе обучения вы будете выполнять практические задания и решать кейсы, максимально приближенные к реальным рабочим ситуациям. Наши опытные преподаватели поделятся с вами своими знаниями и опытом, помогут развить необходимые навыки и уверенно справляться с любыми задачами.

Прием и обработка входящих вызовов, поступающих от клиентов и других подразделений организации. Регистрация полученной информации в специализированных программах и базах данных. Оперативное реагирование на запросы и координация действий соответствующих служб для решения возникших проблем. Обеспечение эффективной коммуникации между различными отделами и клиентами. Контроль за соблюдением установленных стандартов обслуживания и качества предоставляемой информации. Ведение необходимой отчетности и документации.

На курсе вы приобретете навыки эффективной коммуникации по телефону и другим каналам связи. Освоите техники работы с возражениями и конфликтными ситуациями. Научитесь оперативно обрабатывать большие объемы информации и принимать решения в стрессовых ситуациях. Получите знания о современных системах регистрации и обработки вызовов. Усовершенствуете навыки работы с компьютером и специализированным программным обеспечением. Сможете грамотно вести деловую переписку и составлять отчеты. Овладеете принципами клиентоориентированного подхода в обслуживании. Сможете координировать работу различных служб и подразделений для оперативного решения проблем.

Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.

Запишитесь на курс «Диспетчер приема и передачи вызовов» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.

Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.

Интересующие вопросы по программе «Диспетчер приема и передачи вызовов» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту

+7 (800) 777-57-68

study@study.com.ru

Тарифы

Для начала обучения Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту нашей приемной комиссии priem@tehstd.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Краткосрочное повышение квалификации «Диспетчер приема и передачи вызовов»

11 110 ₽

10 100 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 256 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Диспетчер приема и передачи вызовов»

14 999 ₽

13 635 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 288 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Повышение квалификации «Диспетчер приема и передачи вызовов»

18 887 ₽

17 170 ₽

Вы получите:

Удостоверение о повышении квалификации на 350 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

Профессиональная переподготовка «Диспетчер приема и передачи вызовов» (MIN)

22 776 ₽

20 705 ₽

Вы получите:

Диплом о профессиональной переподготовке на 576 ак. ч
Выписка из протокола
Дистанционное обучение по теории на онлайн платформе

По итогу обучения будет выдан диплом о переподготовке

Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»

Другие курсы по сфера услугу

Ветеринарный врач

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10300 ₽

Банкетный менеджер

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10700 ₽

Ветеринария терапия мелких домашних животных

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10800 ₽

Вендинг-оператор

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

10300 ₽

Андеррайтер по перестрахованию

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11500 ₽

Андеррайтер по страхованию

Профессиональная переподготовка

от 256 до 576 часов

11900 ₽

Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68

Как начать обучение «Диспетчер приема и передачи вызовов» в консалтинговом агенстве дополнительного профессионального образования «КАДПО»

Определитесь с программой

Выберите интересующую вас программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки. Учебный центр предлагает разнообразные программы, которые помогут развить профессиональные навыки и достичь новых высот в карьере

Свяжитесь с нами

Вы можете подать заявку любым удобным способом:

По телефону: +7 (800) 777-57-68

По электронной почте: study@study.com.ru

Через форму обратной связи на сайте

В онлайн-чате на официальном сайте

Наши специалисты проконсультируют вас и помогут определиться с выбором программы

Согласуйте параметры курса

Специалист приемной комиссии поможет согласовать длительность и стоимость обучения. При необходимости может быть разработана индивидуальная программа, адаптированная под ваши потребности

Предоставьте необходимые документы

Для зачисления необходимо предоставить пакет документов. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте или уточнить у менеджера.

Заключите договор

После предоставления всех документов договорной отдел направит вам проект договора. Вам нужно будет его согласовать, подписать и отправить обратно.

Начните обучение

После заключения договора вы получаете доступ к обучающим материалам. Обучение проходит с использованием технологий дистанционного образования, что позволяет слушателю самостоятельно определять темп обучения

Пройдите итоговое тестирование

По завершении курса необходимо пройти итоговое тестирование. На выполнение отводится несколько попыток, чтобы облегчить процесс сдачи

Получите документ об образовании

После успешного прохождения обучения вы получите соответствующий документ, который будет направлен вам в электронном виде или почтой.

Для зачисления на курс «Диспетчер приема и передачи вызовов»

Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"

Заявление для юридических лиц

Скачать PDF

Заявление для физических лиц

Скачать PDF

Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора

Скачать PDF

Вопросы и ответы по программе повышения квалификации «Диспетчер приема и передачи вызовов>»

Официальная информация содержится в Федеральном законе №273-ФЗ «Об образовании в РФ», а также в методических рекомендациях Министерства просвещения РФ и других регулирующих документах. Для конкретной программы, например Диспетчер приема и передачи вызовов, можно запросить учебный план и описание у провайдера.

Соответствие можно проверить через описание программы: в ней должны быть указаны используемые профессиональные стандарты, квалификационные требования и планируемые результаты обучения. Также можно запросить информацию у образовательного центра или свериться с реестром профессиональных стандартов на официальных ресурсах.

По окончании программы слушателю выдается диплом о профессиональной переподготовке , который подтверждает освоение новой профессии или должности и может быть предъявлен при трудоустройстве или повышении квалификации

Обучаться могут лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование. Это предусмотрено частью 3 статьи 76 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Например, программа Диспетчер приема и передачи вызовов доступна как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет сменить профессию или расширить свои навыки.

Да, большинство современных образовательных организаций, включая те, которые реализуют программу Диспетчер приема и передачи вызовов, предоставляют возможность дистанционного обучения. Это удобно для работающих специалистов, желающих получить новую профессию без отрыва от производства

Программы создаются на основе квалификационных требований, профессиональных стандартов и требований образовательного стандарта, что указано в статье 76 Закона №273-ФЗ. Также организации могут использовать внутренние локальные нормативные акты при разработке программ, как указано в методических рекомендациях СевГУ

Да, образовательная организация должна иметь лицензию на осуществление деятельности по реализации программ дополнительного профессионального образования , включая профессиональную переподготовку. Без лицензии такие программы не имеют юридической силы.

Нет, достаточно наличия среднего профессионального образования . Однако отдельные программы могут устанавливать дополнительные требования, особенно если они связаны с высоким уровнем ответственности или сложных технических дисциплин.

Переподготовка занимает меньше времени и направлена на практическое освоение профессии, тогда как второе высшее образование включает более широкий и фундаментальный курс обучения. Кроме того, переподготовку можно пройти параллельно с получением первого высшего образования

Профессиональная переподготовка — это вид дополнительного профессионального образования, направленный на получение новых компетенций, необходимых для смены вида профессиональной деятельности или освоения новой профессии. Программы разрабатываются образовательными организациями в соответствии с установленными квалификационными требованиями и профессиональными стандартами

Новости

О нехватке сварщиков и электриков в 2026 году сообщили 65% компаний

22 мая 2026

Новые межгосударственные стандарты оценки шума от дорог и транспорта утверждены в 2026 году

22 мая 2026