Обучение на администратора гостиницы в Москве
Повышение квалификации
Формат
Дистанционный
72 · 108 · 144 · 188
Продолжительность (ак. ч.)
От 5 100 ₽
Cтоимость
Удостоверение о повышении квалификации
Выдаваемый документ
Программа обучения
Изучение структуры и функций службы приема и размещения. Стандарты обслуживания гостей. Организация рабочего пространства. Работа с графиком заездов и выездов.
Раздел 2. Бронирование и размещение гостей.Системы бронирования номеров. Прием и обработка заявок на бронирование. Подтверждение бронирования. Оформление документов при заезде. Распределение номеров. Размещение гостей.
Раздел 3. Работа с гостями во время проживания.Предоставление информации об услугах гостиницы. Ответы на вопросы гостей. Решение проблем и конфликтных ситуаций. Организация дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, заказ билетов). Обработка жалоб и предложений.
Раздел 4. Расчеты с гостями и выезд.Подготовка счета для оплаты. Прием оплаты наличными и банковскими картами. Оформление документов при выезде. Проверка номера после выезда. Работа с кассой и отчетностью.
Раздел 5. Работа с системами управления отелем (PMS).Освоение основных функций PMS. Ввод и обработка данных о гостях. Формирование отчетов. Использование PMS для управления бронированием и размещением. Интеграция PMS с другими системами гостиницы.
Раздел 6. Стандарты обслуживания и профессиональная этика.Требования к внешнему виду и поведению. Правила общения с гостями. Соблюдение конфиденциальности. Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Развитие навыков коммуникации и клиентоориентированности.
Должностные обязанности
Организация работы службы приема и размещения гостей, бронирование номеров, оформление документов при заезде и выезде, консультирование гостей по вопросам проживания и предоставляемых услуг, разрешение конфликтных ситуаций, контроль за соблюдением стандартов обслуживания и правил внутреннего распорядка гостиницы, работа с кассой и отчетностью, обеспечение взаимодействия с другими службами гостиницы.
Получаемые навыки
Организовывать и контролировать работу службы приема и размещения, эффективно взаимодействовать с другими подразделениями гостиницы, оперативно решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации, грамотно оформлять необходимую документацию, обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворенность гостей, владеть навыками работы с современными системами управления отелем (PMS), использовать техники продаж и продвижения услуг гостиницы, соблюдать стандарты профессиональной этики.
Мы сотрудничаем с физическими и юридическими лицами. Мы готовы адаптировать программу под ваши индивидуальные потребности и особенности вашего предприятия.
Запишитесь на курс «Администратор гостиницы» и получите необходимые навыки для успешной карьеры в сфере управления качеством продукции и услуг.
Данная программа направлена на совершенствование компетенции, необходимой для профессиональной деятельности и повышение профессионального уровня.
Интересующие вопросы по программе «Администратор гостиницы» можно задать по бесплатному телефону или написав нам на почту
+7 (800) 777-57-68
study@study.com.ru
По итогу обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации
Документ об образовании верифицируется в системе Рособрнадзора с последующим включением в Федеральную информационную систему: «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»
Другие курсы по администратору
Администратор автоматизированных информационных систем
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5600 ₽
Администратор автосервиса
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6400 ₽
Администратор автосалона
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
4700 ₽
Администратор автошколы
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6100 ₽
Администратор (инструктор) в тир
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
6400 ₽
Администратор автомойки
Повышение квалификации
от 72 до 188 часов
5900 ₽
Также вы можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 777-57-68
Для зачисления на курс «Администратор гостиницы»
Вам необходимо скачать файл заявления на обучение и согласия на обработку персональных данных. Заполнить их, подписать и направить нам на электронную почту study@study.com.ru Полный список документов для зачисления на курс содержится в файле "Пакет документов"
Заявление для юридических лиц
Заявление для физических лиц
Cписок документов, которые необходимо предоставить для заключения договора
